Medewerker van l'escaut in beeld - Dimphia


Wie werken er allemaal bij l’escaut? En welke functies zijn er allemaal binnen onze organisatie? Dit keer laten we Dimphia, medewerker klantcontact, aan het woord.   

Wil je kort iets over jezelf vertellen?  

‘Mijn naam is Dimphia en ik woon in het heerlijke Vlissingen, dichtbij het strand. Boeken schrijven is een hobby van mij. Mijn hoofd zit vol verhalen om leuke kinderboeken te schrijven. Daarnaast ben ik bezig met een boek voor volwassenen. Een boek dat misschien mensen kan helpen met het verwerken van verschillende emoties en verdriet. Ik interview hiervoor personen die iets hebben meegemaakt en dit graag willen delen. Daarnaast speel ik graag met mijn kleinkind. Een meisje die me heel veel energie en vrolijkheid geeft. Ook wandel ik graag met de hond; een rottweiler genaamd Max. Heerlijk buiten zijn met je hoofd in de wind.’ 

Wat is je functie en hoe lang werk je bij l’escaut? 

‘Vanaf november 2007 ben ik werkzaam bij l’escaut als klantcontact medewerker. Daarvoor had mijn functie een andere naam, de werkzaamheden zijn over het algemeen hetzelfde. Deze functie houdt in dat ik meestal het eerste aanspreekpunt ben voor de huurders. Dit kan zijn live achter de balie, of via mijn stem aan de telefoon. Een leuke afwisselende functie.’ 

Kun je eens vertellen hoe een dag uit jouw werkweek eruitziet?  

‘Mijn werk verschilt per dag. Als klantcontact medewerker werk ik klant- en resultaatgericht. Het team waar ik in werk is verantwoordelijk voor het contact met de klant via ons huurdersportaal 'Mijn l'escaut', mail en telefoon. Wij doen ons best om aansluiting te vinden bij onze huurders waarbij we inspelen op de behoefte van dat moment.’ 

 Wat vind je het leukst aan je werk?  

‘Het leukste aan mijn werk is dat elke dag anders is. Samen werken met  collega’s, een gesprek aangaan met een klant, maar ook om een klant te helpen met hun vraag. Zodat bij kan dragen aan het vinden van de juiste oplossing.’ 

Heb je een tip voor onze huurders?  

Zeker! Kijk eens op onze website www.lescaut.nl. Daar staat informatie die de huurders wellicht kan helpen. Ook handig als een huurder zich aanmeldt voor ons huurdersportaal ‘Mijn l'escaut’. Het is voor huurders fijn dat zij zelf in hun gegevens kunnen kijken. Daarnaast: wees vriendelijk, mocht er iets niet goed gaan, wees bewust dat iedereen die bij l’escaut werkt hun uiterste best doet. Tenslotte zijn we allemaal mensen.’